Prezado Hóspede,
Para seu próprio conforto e segurança, bem como dos demais hóspedes, pedimos a gentileza de lerem atentamente e observarem nosso Regulamento Interno:
A hospedagem na Pousada Rural Chalés Flórida é regida pelas condições abaixo descritas e divulgadas na Internet, através do nosso Instagran - @chalesflorida, e também se encontra disponível nos chalés e na recepção.

1) HORÁRIOS:
CHECK IN: 14h00 / CHECK OUT: 16h00 (independente do horário de chegada do hóspede à pousada).
Para check in após as 14h, somente mediante autorização prévia da administração / recepção, o que deverá ser solicitado até às 10h. Somente será concedida a referida autorização após confirmada disponibilidade de chalés (Para hóspedes sem reserva).
Para uma possível prorrogação de check out, será cobrada tarifa extra, equivalente a 10% (dez por cento) do valor total da hospedagem contratada.

2) RESTAURANTE:
Café da manhã é servido das 7h30 às 10h; o almoço é servido das 12h30 às 14h30 e o lanche da noite é servido das 19h00 às 22h00, no dia do check in e período de hospedagem.
Estes, estão incluídos no valor da hospedagem completa.
A hospedagem simples contempla apenas o café da manhã e lanche da noite no perído de hospedagem.
A pousada não servirá as refeições antes ou após os horários acima, independentemente do horário de chegada ou saída do hóspede.
Fora destes horários, a pousada somente servirá os itens constantes do cardápio de seu bar.
É cobrado “Taxa Rolha” sobre bebidas consumidas que não tenham sido adquiridas na pousada, não sendo permitido o uso do frigobar, e desde que autorizadas pela gerência da pousada, a qualquer tempo.

3) IDENTIFICAÇÃO DOS HÓSPEDES:
De acordo com Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR), é obrigatório quando da Entrada / Check-In o preenchimento da FRH (Ficha de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento de identidade original válido com foto. O mesmo serve para adolescentes 12 a 17 anos de idade. Em caso de crianças (0 a 12 anos), além do documento de identificação (certidão de nascimento ou outro oficial), será necessária autorização por escrito, dos pais (ambos), caso a criança esteja acompanhada de outras pessoas que não sejam os próprios pais.

4) ROUPA DE CAMA E DE BANHO:
Poderá ser realizada a troca da roupa de cama ou de banho, caso solicitado pelo hóspede. Para trocas extras será cobrado o valor da lavagem da peça ou peças de roupa.
A pousada fornece toalhas de piscina, 01 por ocupante por dia.

5) DEVERES DOS HÓSPEDES:
a) Manter conduta condizente com o ambiente sócio familiar da pousada;
b) Respeitar os horários e normas de funcionamento dos serviços oferecidos;
c) Levar ao conhecimento dos gerentes qualquer irregularidade ocorrida nas dependências da pousada, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis;
d) Indenizar eventuais prejuízos ou danos causados a pousada;
e) Desocupar o chalé até às 16h (dezesseis horas) na data do término da hospedagem. Somente após a desocupação e a entrega das chaves é que será efetuado o encerramento da fatura. O não atendimento do horário de saída e sem que haja prévia solicitação e autorização para prorrogação de check out, e não estando o hóspede presente na pousada, a direção da pousada poderá deslocar os pertences do hóspede para a recepção com a supervisão de um gerente ou responsável.
Caso opte pelo prolongamento da estada, o hóspede deverá solicitar à Recepção até às 10h do dia do check out. Havendo disponibilidade, a solicitação poderá ser atendida;
f) Utilizar os bens do pousada com cuidado para evitar danos, como manchar ou rasgar roupas
de cama e banho, danificar equipamentos elétricos e eletrônicos, cama / armário e objetos de decoração e iluminação. Qualquer dano aos bens da pousada em seu poder, será cobrado adicionalmente às diárias e outras despesas.

6) LIMITAÇÕES:
É VETADO aos usuários da POUSADA:
a) Utilizar-se de empregado da pousada para realização de serviços particulares;
b) Interferir, direta ou indiretamente, nos serviços de responsabilidade da Administração da pousada;
c) Hospedar no mesmo apartamento, pessoas além do limite permitido pelo tipo de acomodação, consoante o contratado;
d) Praticar atos considerados nocivos e/ou inadequados à moral e aos bons costumes;
e) Fumar dentro do restaurante, chalés, banheiros e outras áreas internas, devendo o hóspede utilizar à área externa do pousada para tal;
f) Cozinhar nos chalés. O uso do frigobar deve ser respeitado, sendo proibido levar para dentro dos chalés qualquer tipo de alimentos e bebidas. Não é permitido o consumo de bebidas e alimentos trazidos de fora da pousada, exceto com autorização prévia da administração da pousada;
g) O uso de som em volume elevado, devendo haver respeito pelo silêncio para os demais hóspedes, especialmente após as 22h;
h) Estender roupas nas varanda da pousada e chalés;
i) O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância legalmente proibida ou de qualquer tipo de arma;
j) A prática de esportes em locais impróprios ou que possam oferecer riscos aos demais usuários;
k) A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros;
l) Levar animais sem autorizaão prévia quando da negociação dos serviços de hospedagem às dependências da pousada;
m) Abandonar recipientes de vidro em locais inapropriados como nas áreas de circulação e lazer;

7) ORIENTAÇÕES E INFORMAÇÕES:
Quando estiver saindo a passeio ou utilizando as áreas comuns da pousada, cuide bem de seus pertences, como, máquinas fotográficas, celulares, mochilas, bolsas, jóias, relógios, etc.
Nunca deixe estes objetos soltos e sem vigilância. A guarda dos mesmos é de responsabilidade exclusiva do hóspede proprietário. Ao sair do chalé, certifique-se de ter trancado as janelas e fechado a porta.
Bens e objetos de valor como joias, relógios, máquinas fotográficas, celulares, cartões de bancos, cartões de crédito, identidade, passaporte, papel moeda (reais, dólares, etc.), devem ser mantidos em poder do hóspede ou trancados no interior do chalé nele hospedado.

A Pousada também não se responsabiliza por danos ou furtos de veículos, tampouco por danos causados por intempéries da natureza e outros, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros, etc.

Para quaisquer informações a respeito da cidade, serviços, passeios, remédios, assistência médica, mecânica e sugestões, pede-se aos srs. hóspedes dirigirem-se à recepção. Ficaremos satisfeitos em ajudá-los.

Não é permitido retirar das dependências da pousada roupa de cama, banho ou outros objetos de propriedade da pousada, como por exemplo, jogos de tabuleiro disponibilizados, itens de decoração dos chalés, mudas de plantas das áreas externas e de lazer, entre outros.
Eventuais danos que venham a ser causados ao patrimônio da pousada, seja pelo titular da hospedagem ou seus acompanhantes, serão ressarcidos no ato do fechamento da conta, tomando-se como referência os valores constantes da planilha de custos e bens de valores patrimoniais, disponível junto à Gerência.

Não é permitido, a qualquer hora, o uso de aparelhos sonoros ou instrumentos que incomodem e/ou pertubem a tranquilidade do lugar, assim como, conversas em altas vozes, gritos ou palavreado que atentem contra a tranquilidade ou provoquem constrangimento aos demais hóspedes, principalmente no período entre 22 e 8 horas. Portanto, a partir das 22 horas, o silêncio deve ser respeitado por todos, salvo em eventos internos da pousada e/ou comemorações especiais negociadas quando do fechamento comercial dos serviços de hospedagem, em que todos os hóspedes estarão cientes de sua realização.

Reserva-se a Gerência da pousada o direito de vetar a hospedagem a quem não convier à pousada e não serão aceitos portadores de moléstias facilmente transmissíveis.

Todo aquele que proceder de maneira inadequada, contrária a este regulamento ou transgredir normas legais ou de moral, será convidado a retirar-se do estabelecimento.

Quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza, gentileza e correção, pede-se aos srs. hóspedes levarem suas reclamações à Gerência, que tomará medidas imediatas.

À pousada é reservado o direito de solicitar a desocupação de chalés quando verificado o uso por pessoas embriagadas, para atividades ilegais, contrárias à moral ou aos bons costumes.

De acordo com os Artigos 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente, “é proibida a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se acompanhado pelos pais ou responsável legal”, comprovando-se documentalmente o parentesco ou condição, ou ainda, se acompanhada de pessoa maior, com autorização por escrito e com firma reconhecida do pai, mãe ou responsável legal.
Cabe ao Responsável Legal prevenir-se para que os adolescentes não permaneçam desacompanhados nas áreas privativas (chalés) e áreas comuns do empreendimento, evitando possíveis incidentes / acidentes. As áreas comuns (áreas externas, incluindo calçadas, escadarias, estacionamento, pomar, fazendinha, gramados, piscina, orquidário, lago, por exemplo, dentre outras, usualmente são de trânsito de terceiros, sendo os srs. hóspedes responsáveis diretos por seus pertences e menores de idade nessas áreas.

As despesas que não estão cobertas pelas diárias (consumo no bar e frigobar e outros) serão acrescidas nas diárias quando do check out.

A mudança de chalé (upgrade) algumas vezes é possível, outras vezes não, dependendo da ocupação do pousada no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede.

Não são de responsabilidade da pousada serviços como táxi ou Uber, farmácia, locadora de autos, restaurante, passeios turísticos, delivery, etc.

Nas áreas externas da pousada existem alguns animais silvestres. O Ibama não permite a captura ou transferência destes animais, assim para uma convivência tranquila, recomendamos que os Srs. Hóspedes não alimentem, toquem ou se aproximem demais
destes animais, assim estaremos evitando danos aos mesmos e acidentes indesejados.
O mesmo atinge a flora no interior da pousada (orquídeas, bromélias e demais flora nativa).

A pousada não se responsabilizará por objetos ou valores esquecidos no interior dos veículos pois o estacionamento é público.

A pousada não dispõe de salva vidas para a piscina, portanto, não se responsabiliza por qualquer problema que eventualmente possa acontecer, principalmente pessoas que não sabem nadar.

Crianças devem sempre estarem acomanhadas de seus responsáves não apenas na piscina, mas em qualquer das áreas e benfeitorias externas da pousada, bem como no interior do chalé objeto da hospedagem.
O mesmo critério é aplicado em toda área de lazer (pomar, fazendinha, orquidário, lago de jardim).

Os pertences dos hóspedes, perdidos ou esquecidos no pousada, serão guardados pelo prazo máximo de 30 dias, ficando o pousada livre para dar o destino que achar conveniente após esse período.

A solução dos casos omissos neste Regulamento ficará a cargo da Direção da pousada.

Reclamações e sugestões, favor dirigir-se à recepção ou enviar um e-mail para o endereço chalesflorida@htmail.com